Ουσιαστική η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα

Αυξητικές τάσεις και ωριμότητα στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου επικρατούν πλέον στην Ελλάδα, όπως διαπιστώνει και η τελευταία διαθέσιμη έρευνα του Οικονομικού Παμεπιστημίου Αθηνών.

Ειδικότερα στην τελευταία διαθέσιμη ετήσια έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών,
καταγράφεται μια ουσιαστική ανάπτυξη για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο από επιχειρήσεις σε τελικούς καταναλωτές (B2C ή B-C) στην Ελλάδα το 2015, ενώ τονίζεται ότι θετικές είναι οι προπτικές του και για το 2016. Όσον αφορά τους Έλληνες online αγοραστές, για πρώτη φορά το κινητό τηλέφωνο ξεπέρασε το laptop, αφού το αναφέρει ως τρόπο πρόσβασης στο Internet το 89%, ενώ ο σταθερός Η/Υ είναι στην τέταρτη μόλις θέση με 60%. 

Στις κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών με βαση τα ποσοστά των αγοραστών, κυριαρχουν το 2015 στις δυο πρώτες θέσεις οι ταξιδιωτικές και τουριστικές υπηρεσίες (αεροπορικά εισιτήρια, διαμονή σε καταλύματα κλπ), ενώ η αγορά εξαρτημάτων και εξοπλισμού Η/Υ ανέβηκε στην τρίτη θέση. Ενδιαφέρον έχει η συγκεκριμένη κατάταξη που διαμορφώνεται ως εξής: 

• ταξιδιωτικές υπηρεσίες (εισιτήρια, ενοικίαση αυτοκινήτων κλπ) 
• διαμονή σε καταλύματα (ξενοδοχεία κλπ) 
• εξαρτήματα και περιφεριακός εξοπλισμός Η/Υ 
• εισιτήρια για εκδηλώσεις (συναυλίες, θέατρα κλπ) 
• είδη ένδυσης και υπόδησης 
• παραγγελία έτοιμου φαγητού 
• ηλεκτρονικές συσκευές 
• βιβλία 
• πληρωμή λογαριασμών 
• προϊόντα και υπηρεσίες προσωπικής φροντίδας (καλλυντικά κλπ) 
• οικιακά είδη (έπιπλα, ηλεκτρικές οικιακές συσκευές κλπ) 
• υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών 
• βιταμίνες, συμπληρώματα διατροφής 
• λογισμικό για ηλεκτρονικό υπολογιστή 
• είδη λιανεμπορίου 
• ασφάλειες 
• βρεφικά / παιδικά είδη 
• υπηρεσίες νομικές / χρηματοοικονομικές 
• ενοικίαση, αγορά, πώληση αυτοκινήτου 
• ταινίες, μουσική 
• ενοικίαση, αγορά, πώληση σπιτιού 
• κοσμήματα και ρολόγια 
• παιχνίδια για ηλεκτρονικούς υπολογιστές 
• e-gambling, δηλ. τυχερά παιχνίδια, στοίχημα (Super League κλπ), ακόμη και online casino
  .

Όμως τι ακριβώς είναι τo ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο τα τελευταία χρόνια έχει αλλάξει δραματικά τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι αγορές / πωλήσεις, τόσο από επιχείρηση σε επιχείρηση («business to business» ή B2B), όσο και από επιχείρηση σε τελικό καταναλωτή («business to consumer» ή B2C);

Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο (e-commerce) ορίζεται το εμπόριο παροχής αγαθών ή υπηρεσιών που πραγματοποιείται από απόσταση, με ηλεκτρονικά μέσα, βασιζόμενο δηλαδή στην ηλεκτρονική μετάδοση των δεδομένων χωρίς να καθίσταται αναγκαία η φυσική παρουσία των συμβαλλομένων μερών, πωλητή-αγοραστή. Περιλαμβάνει δε το σύνολο των διαδικτυακών διαδικασιών: ανάπτυξης, προώθησης, πώλησης, παράδοσης, εξυπηρέτησης και πληρωμής για προϊόντα και υπηρεσίες. Στην Ελλάδα το ηλεκτρονικό εμπόριο ρυθμίζεται βασικά με το ΠΔ 131/2003 με το οποίο έγινε προσαρμογή της ελληνικής νομοθεσίας προς την Κοινοτική Οδηγία 2000/31/ΕΚ.

Για ποιο λόγο γνώρισε αλματώδη ανάπτυξη το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Οι τρεις κυρίοι λόγοι πραγματοποίησης των online αγορών, σύμφωνα με την ίδια ερευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, σχετίζονται με τιμές/προσφορές αφού στις πρώτες θεσεις αναφέρθηκαν:

• η εύρεση καλύτερων τιμών (66%), 
• η αμεση σύγκριση προιοντων/τιμών (53%) και
• η εύκολη εύρεση προσφορών (38%). 

Επίσης στους κυρίους λόγους χρήσης του Internet περιλαμβάνονται δυο υπηρεσιες που υποστηρίζουν τις online αγορές: Η ερευνα online αγοράς και σύγκριση τιμών (74%) και η online τραπεζικη (57%) με την τελευταία να σημειώνει μια σημαντικη αύξηση κατά 14% το 2015 έναντι του 2014 κυρίως λογω των capital controls.

Τα βασικά χαρακτηριστικά των ηλεκτρονικών καταστημάτων που επηρεάζουν θετικα την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και τους κερδίζουν σαν πελάτες καλύπτουν πλέον ενα ευρύ φάσμα και ειναι:

• ο ασφαλής τρόπος πληρωμής απο γνωστο φορέα (46%), 
• οι χαμηλές τιμές και προσφορές (42%), 
• το εύχρηστο και γρήγορο στην πλοήγηση site (37%), 
• οι ξεκάθαροι όροι χρήσης (35%), 
• οι καλές κριτικές σε sites/blogs (32%). 

Οι κύριες πηγές πληροφόρησης των πελατών πριν αγοράσουν online ειναι πλέον τα ψηφιακά κανάλια με τις ιστοσελίδες σύγκρισης τιμων (72%), τα websites των εταιριών (62%) και τα review pages (52%).

Πρέπει να σημειωθεί ακόμη οτι για ένα σημαντικό ποσοστό των online καταναλωτών προηγείται διερεύνηση σε φυσικά καταστήματα για συγκεκριμένα προϊόντα, τα οποία όμως αγοράζουν τελικά λόγω χαμηλότερης τιμής από τα ηλεκτρονικά καταστήματα. 

Είναι προφανές ότι στο ηλεκτρονικό εμπόριο, λόγω της αυξημένης δυνατότητας που έχουν οι καταναλωτές στη συγκέντρωση πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις τιμές τους, υφίσταται έντονος ανταγωνισμός τιμών, κάτι που ασφαλώς οφελεί τον καταναλωτή.

Πάντως, παρά την ανάπτυξή του, το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα συγκρινόμενο με τον μέσο όρο στην ΕΕ έχει υστερήσει. Από την άλλη, αυτό σημαίνει ότι έχει μπροστά του σημαντικά περιθώρια περαιτέρω ανάπτυξης. 

afirimeno.com

Πηγές: Με στοιχεία απο www.eltrun.gr και el.wikipedia.org